您忽略的最重要的营销时刻

作者：粉刷匠 | 2022-02-18

所有营销人员都希望创建一个被谈论的品牌。但任何雄心勃勃的营销人员的最终目标是创建一个品牌，使其成为客户生活的关键部分，与他们的日常互动和对话交织在一起。

近一个世纪以来，谷类食品品牌家乐氏、通用磨坊、雀巢和 Weetabix（快速消费品领域的一些知名品牌）一直在努力在他们所服务的市场中赢得家庭早餐餐桌上的一席之地。

这种餐桌主食的营销人员渴望成为客户最亲密的家庭时刻和体验的一部分所带来的地位。

这一突出地位不再是专为包装消费品的老牌和无懈可击的巨头保留的。

任何行业的品牌，请注意。如果你有足够的野心去梦想像 Weetabix 这样的公司吹嘘的那种“内部人员”地位——在英国大约一半的家庭厨房橱柜中都有出现——并且如果你有产品或服务来证明这种宏伟的愿望是合理的，那么一个额外的营销渠道计划到您的 2022 年预算中。

推荐——我们的客户 DB 称之为“红牛口碑” ——传统上不被视为营销渠道。无论如何都不是可靠的，不是没有能力衡量或利用它。如果您无法跟踪活动并弄清楚如何使其有价值，那么它就不能真正成为您营销计划的一条线，对吗？

我们懂了。

但是，我们不是在谈论“推荐交叉手指和希望”。

我们谈论的是推荐工程。

作为一种数据驱动的推荐营销方法，推荐工程使品牌能够大规模地捕捉、利用和利用其最佳客户的积极情绪。

推荐工程的成功是推荐心理学专业知识与数据的不懈跟踪、测试和应用相结合的结果。

在后台，推荐情报——由持续优化的推荐计划产生的第一方数据和客户洞察——可以增强和激活您在营销堆栈其余部分的渠道。

然而，对于客户来说，它有助于将电子商务“脱离屏幕”，进入他们的现实生活和对话中。电子商务正在进入第三个时代——第一个时代是网站仅用作在线商店橱窗，第二个时代是一切都集中在优化、个性化和自动化上。

人工智能和自动化仍然是电子商务的必要影响因素，客户旅程和体验的设计也是如此。

但是有机的、离线的、点对点的对话（和推荐）将在您的电子商务成功中发挥新的重要作用——无论是获取、保留还是更大的 AOV。正是您的数据、科学和专业知识——以及您的工程——的繁重工作才能实现这种捕获和价值。

因此，您最有效的媒体渠道和营销时刻将包括对您当前和未来最佳客户最重要的场合：野餐和酒吧之夜、周末散步和烧烤、周日烤肉或工作会议之间的快餐。

推荐工程与您的其他营销渠道不同。它不会打断或乞求关注或参与。它是与生俱来的，根植于你想接近的人。它是酒吧和野餐的倡导者，被捕获、跟踪、重视和奖励。

您无需参与或试图找到将您的品牌融入客户对话或彼此关系的方法。您需要做的就是建立一个推荐工程计划，支持并利用这些互动来扩大您的客户群。

回到“现实世界”——这些对话发生的地方——你的推荐人加强了他们与你的联系，因为为你辩护对他们对你的品牌的情感产生了心理影响。他们推荐的客户不仅在首次购买上花费更多（平均 11%），而且比现有客户具有更高的生命周期价值，而且他们继续推荐的可能性是其他客户的五倍。

这是一个营销渠道，不仅仅是客户获取。这是一个将人置于营销核心的渠道，让您通过他们永远信任的媒介与潜在客户建立联系：他们关心的人的推荐。